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　　太陽能工程商務(wù)洽談需懂得真誠聆聽

　　溝通并不只是相互講和聽聽而已。為了溝通順利進(jìn)行，太陽能工程商務(wù)洽談?wù)咧g必須相互傳達(dá)信息。商務(wù)洽談中有一半是你要提出的論點(diǎn)必須簡單合乎邏輯、思考周詳;另一半的溝通則是把這個(gè)信息傳達(dá)給你的對手。要達(dá)到這個(gè)目的，你必須聆聽。只有聆聽，你才能學(xué)著去了解對方，決定如何做最有效的溝通。

　　設(shè)法成為好的聆聽者是重要的太陽能工程商務(wù)洽談技巧，理由有二

　　首先，聆聽能使你和你談話的對象協(xié)調(diào)，能使你了解對方的需求達(dá)到溝通。

　　第二，如果太陽能工程商務(wù)洽談中有一方認(rèn)為他說的話人家根本不聽的話，對太陽能工程商務(wù)洽談會(huì)造成極大危害。父母或老師都很清楚，光說而不被人聆聽，會(huì)立即給他們帶來挫折感。把你們的談話當(dāng)作網(wǎng)球比賽，而不是高爾夫球比賽。在網(wǎng)球比賽里，兩位球員互相影響、互相作用、互為牽扯。但是在高爾夫球比賽，兩個(gè)人各自打球，其中一人打球時(shí)，另一位僅是等待。太陽能工程商務(wù)洽談時(shí)千萬避免高爾夫形式。

　　為了幫助你提高聆聽技巧，現(xiàn)列出各要點(diǎn)以便核對、參考：

　　(1)盡量把講話減至最低程度。你講話時(shí)，便不能聆聽對方良言，可惜許多人都忽略了這點(diǎn)。

　　(2)建立協(xié)調(diào)關(guān)系。試著了解你的對手，試著由他的觀點(diǎn)看事情。這是提高聆聽技巧的重要方法之一。

　　(3)表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對手相信你在注意聆聽的最好方式，是發(fā)問和要求闡明他正在討論的一些論點(diǎn)。

　　(4)簡要說明討論要點(diǎn)，包括主要論點(diǎn)。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點(diǎn)時(shí)不要做詳論和批判。

　　(5)溝通。表達(dá)意見感受而不是給人以深刻印象。

　　(6)盡力互相了解溝通的意見。謹(jǐn)記簡單原則，使用簡單易懂的常用字。

　　(7)分析對方。端詳對方的臉、嘴和眼睛。將注意力集中于對方的外表。這能幫助你聆聽，同時(shí)，能完全讓對手相信你在聆聽。

　　(8)對準(zhǔn)焦點(diǎn)。試著將注意力集中于對手談話的要點(diǎn)。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統(tǒng)計(jì)資料，以及確定對手談話的本質(zhì)。

　　(9)抑制爭論念頭。你和你的對手所以為對手，意味著你們之間必有意見不一致之處。然而，打斷他的談話，縱使只是內(nèi)心有此念頭，也會(huì)造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己爭論的沖動(dòng)。放松心情，記下要點(diǎn)以備一會(huì)兒討論之用。

　　(10)不要臆測。臆測幾乎總是會(huì)引導(dǎo)你遠(yuǎn)離你的真正目標(biāo)。所以，你要盡力避免對你的對手做臆測。不要臆測他想用眼光的接觸、面部的表情來唬住你。有時(shí)候臆測可能是正確的。不過最好盡可能避免，因?yàn)橐軠y常是溝通的障礙。

　　(11)不要立即下判斷。人往往立即下結(jié)論，所以保留對對手的判斷很多：直到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。注意自己的偏見：既使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。誠實(shí)地面對、承認(rèn)自己的偏見，并且聆聽對手的觀點(diǎn)，容忍對方的偏見。

　　(12)做筆記。做筆記不但有助于聆聽，而且有集中話題及取悅對方的優(yōu)點(diǎn)。如果有人重視你所說的話并做筆記，你不會(huì)受寵若驚嗎?

　　(13)使用自己的話語查證于對方。要避免任何可能誤會(huì)的最好方法，是把主要利益用“自己”的話表達(dá)，由對方加以證實(shí)。只有運(yùn)用此方法，你才能正確地溝通。除上述要點(diǎn)外，還有一些特別的口頭線索。在一個(gè)典型的太陽能工程商務(wù)洽談會(huì)議中，這些口頭線索常被提到。注意阻撓正常談話應(yīng)有的順暢的突發(fā)話語。注意引起對手不安、不自然的措詞，或任何收不到反饋的說法。

　　順便說說：一個(gè)說“順便說說”的人，某事突然出現(xiàn)于心田，他想趕快告訴你以免遺忘。此用語暗示是這句話不重要。可是實(shí)際上，使用這用語的人真正要說的是，討論中的論點(diǎn)對他們是很重要的，請注意聽。

　　坦白地說：這措詞很奇特。邏輯上，以“坦白地說”開頭的論點(diǎn)暗示著對手在其它論點(diǎn)上并不坦白、誠實(shí)。不過，使用此措詞的人真正要說的是：“我要你特別留心我即將要說的話，因?yàn)槲艺J(rèn)為這句話很重要”。此措詞并不和坦白、誠實(shí)有絕對相關(guān)之處，只是一條線索，顯示你對手就要說些重要的話，值得你注意傾聽。

　　在我忘記之前……此措詞類似于“順便說說”，表面看來并不重要，不過隱藏著對手很重要的論點(diǎn)。如果你仔細(xì)想想，會(huì)覺得此措詞實(shí)在荒謬可笑，不過它被使用的頻率頗高。你應(yīng)視它為信號(hào)，表示就要提及對太陽能工程商務(wù)洽談來說頗重要的事。這里所列舉的要點(diǎn)看似簡單，其實(shí)不然，不要只是看看就算了。想想各要點(diǎn)，考慮如何運(yùn)用在你的商務(wù)洽談上。一旦你成為一位好的聆聽者，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人們愿意和你說話，而你的知識(shí)也會(huì)大為長進(jìn)，獲得人們的敬重。

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